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广西壮族自治区邮政管理局关于2020年8月邮政业消费者申诉情况通告
2021-09-30

 

 

 

一、总体情况

20208月,广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉210件。申诉中涉及邮政GD真人 问题的8件,占总申诉量的3.8%;涉及快递GD真人 问题的202件,占总申诉量的96.2%

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14件,比上年同期下降48.1%。有效申诉中涉及邮政GD真人 问题的0件,占有效申诉量的0.0%;涉及快递GD真人 问题的14件,占有效申诉量的100.0%。

 

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失13.2万元。8月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为90.0%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为90.0%。8月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,与去年同期相比增长0件。

二、邮政GD真人 申诉情况

(一)消费者对邮政GD真人 问题申诉情况

8月,消费者对邮政GD真人 问题申诉8件,环比下降27.3%,同比下降57.9%

 

202008月消费者对邮政GD真人 问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

收寄GD真人

1

12.5

/

0.00

0

1

0

0

0

0

2

投递GD真人

7

87.5

133.33

16.67

7

0

0

0

0

0

3

合计

8

100

-27.27

-57.89

7

1

0

0

0

0

8月,消费者对邮政GD真人 申诉的主要问题是投递GD真人 、收寄GD真人 ,分别占申诉总量的87.5%12.5%。消费者对邮政GD真人 问题申诉环比增长或者下降的情况: 投递GD真人 环比增加133.33%,收寄GD真人 环比不变;消费者对邮政GD真人 问题申诉同比增长或者下降的情况: 投递GD真人 同比增加16.67%,收寄GD真人 同比不变;

(二)消费者对邮政GD真人 问题有效申诉情况

8月,消费者对邮政GD真人 问题有效申诉0件,同比下降100.0%。

 

三、快递GD真人 申诉情况

(一)消费者对快递GD真人 问题申诉情况

8月,消费者对快递GD真人 问题申诉202件,环比下降1.5%,同比下降74.1%。

 

(二)消费者对快递GD真人 问题有效申诉情况

8月,消费者对快递GD真人 问题有效申诉14件,环比增长7.7%,同比下降46.1%。

 

202008月消费者对快递GD真人 问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

总申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

有效申诉环比%

有效申诉同比%

1

延误

18

5

27.8

0.00

25.00

2

违规收费

4

0

0

/

-100.00

3

代收货款

1

0

0

/

/

4

其他

10

0

0

-100.00

-100.00

5

损毁

87

4

4.6

300.00

-55.56

6

丢失短少

37

3

8.1

0.00

-57.14

7

收寄GD真人

13

0

0

/

/

8

投递GD真人

32

2

6.3

-33.33

-50.00

9

合计

202

14

100

7.69

-46.15

8月,消费者对快递GD真人 有效申诉的主要问题是延误、丢失短少、投递GD真人 ,分别占有效申诉总量的27.8%8.1%6.3%。消费者对快递GD真人 问题有效申诉环比增长或者下降的情况: 损毁环比增加300.0%,丢失短少环比不变,代收货款环比不变,延误环比不变,收寄GD真人 环比不变,违规收费环比不变,投递GD真人 环比减少33.33%,其他环比减少100.0%;消费者对快递GD真人 问题有效申诉同比增长或者下降的情况: 延误同比增加25.0%,代收货款同比不变,收寄GD真人 同比不变,投递GD真人 同比减少50.0%,损毁同比减少55.56%,丢失短少同比减少57.14%,其他同比减少100.0%,违规收费同比减少100.0%

(三)消费者对快递企业申诉情况

8月,邮政业消费者对广西壮族自治区快递企业有效申诉处理满意率为90.0%,广西壮族自治区快递GD真人 申诉率(百万件快递业务量)平均为0.83,广西壮族自治区快递GD真人 有效申诉率平均为0.06

202008月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%)

申诉量

有效申诉量

1

跨越速运集团总公司

100

1

0

2

国通

100

1

0

3

申通快递

100

3

0

4

韵达快递

100

4

0

5

中通快递

100

4

0

6

京东快递

100

5

0

7

优速

100

5

0

8

宅急送

100

6

0

9

安能快递

100

7

0

10

递四方

100

7

1

11

百世快递

100

9

0

12

德邦快递

100

10

0

13

天天快递

100

13

3

14

极兔速递

100

13

4

15

圆通速递

100

17

0

16

顺丰速运

100

71

1

17

邮政快递(EMS)

50

25

5

18

全省合计

90

202

14

(四)全区各市快递GD真人 申诉情况

邮政业消费者对各区、市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为90.0%,高于全区平均数的地区有13个,低于全区平均数的地市有1个。

202008月各省(区、市)快递GD真人 申诉情况表

序号

地区

消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%)

申诉量

有效申诉量

1

防城港市

100

1

1

2

贵港市

100

3

0

3

来宾市

100

3

0

4

钦州市

100

3

1

5

梧州市

100

5

0

6

贺州市

100

5

0

7

百色市

100

6

1

8

崇左市

100

7

0

9

河池市

100

7

0

10

北海市

100

16

0

11

柳州市

100

17

0

12

桂林市

100

32

2

13

南宁市

100

87

7

14

玉林市

66.7

10

2

15

全区合计

90

202

14

 

 

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